Suporte Técnico em Campo
Técnicos certificados deslocados ao seu local para resolução rápida de incidentes de hardware e infraestrutura.
- Atendimento com SLA definido
- Cobertura nacional
- Técnicos certificados
- Gestão de chamados integrada
Field Service de TI
Suporte de TI
em Campo,
Onde Você Precisar.
A MBC Field Service conecta empresas a técnicos certificados em todo o Brasil. Do suporte emergencial ao rollout em larga escala, entregamos SLA real — não apenas no papel.
SLA Garantido em Contrato
Atendimento 24/7
Cobertura Nacional
500+
Clientes
98%
SLA
150+
Técnicos
500+
Clientes Atendidos
98%
SLA Cumprido
2.400+
Chamados/mês
150+
Técnicos na Rede
O que fazemos
Soluções completas de Field Service
Do suporte emergencial à implantação planejada — cobrimos todo o ciclo de vida dos seus ativos de TI com excelência operacional.
Implantação e Rollout
Planejamento e execução de implantações em larga escala — workstations, servidores, ativos de rede e periféricos.
- Gestão de projeto dedicada
- Inventário e rastreamento
- Rollout simultâneo em múltiplos sites
- Relatórios em tempo real
Manutenção Preventiva
Visitas periódicas programadas para manutenção de ativos, reduzindo falhas e aumentando a vida útil dos equipamentos.
- Checklist padronizado
- Relatório fotográfico
- Histórico de ativos
- Alertas antecipados
Infraestrutura de Redes
Instalação, configuração e manutenção de redes LAN/WAN, cabeamento estruturado e equipamentos ativos.
- Cabeamento Cat5e, Cat6, Cat6A
- Fibra óptica
- Switches, APs e roteadores
- Certificação de pontos
Help Desk & NOC
Central de monitoramento e suporte remoto 24/7 com escalada para campo quando necessário.
- Monitoramento 24/7
- Suporte remoto imediato
- Escalada inteligente
- Dashboard de indicadores
Logística Reversa e IMAC
Gestão completa de Install, Move, Add & Change com logística reversa de equipamentos para descarte correto.
- IMAC certificado
- Coleta e devolução
- Descarte sustentável (LGPD)
- Rastreio end-to-end
Quem somos
Especialistas em Field Service que entendem o seu negócio.
A MBC Field Service nasceu da necessidade real de empresas que precisavam de suporte técnico confiável, ágil e com cobertura nacional. Hoje atendemos clientes de varejo, saúde, financeiro, indústria e governo com a mesma eficiência: do chamado único ao rollout de mil pontos.
Nossa metodologia combina gestão rigorosa de SLA, tecnologia de rastreamento em tempo real e uma rede de técnicos certificados — tudo para garantir que seu ambiente de TI funcione sem interrupções.
- Experiência de mais de 10 anos no mercado
- Atendimento em capitais e interior
- Plataforma de gestão integrada ao seu ITSM
- Relatórios gerenciais e dashboards em tempo real
- Política de descarte sustentável (LGPD)
- Contratos flexíveis: mensal, banco de horas ou projeto
Técnicos Certificados
Equipe com certificações CompTIA, Cisco, Dell, HP e outros fabricantes líderes.
SLA Real
Comprometimento contratual com indicadores monitorados em tempo real pelo cliente.
Rede Nacional
Mais de 150 técnicos distribuídos em todos os estados, próprios e parceiros certificados.
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Empresas que confiam na MBC
Atendemos empresas de todos os portes e segmentos com a mesma excelência operacional.
“A MBC substituiu dois fornecedores que não entregavam SLA. Hoje temos 98% de cumprimento e visibilidade total via portal. Recomendo sem hesitar.”
R
Ricardo Almeida
Gerente de TI · Rede Varejista Nacional
“Realizamos o rollout de 1.200 workstations em 80 unidades hospitalares em 45 dias. A gestão de projeto da MBC foi impecável, zero impacto na operação.”
F
Fernanda Costa
Diretora de Infraestrutura · Grupo de Saúde
“Precisávamos de cobertura em cidades do interior onde ninguém atendia. A rede da MBC chegou onde os outros disseram que era impossível.”
M
Marcos Oliveira
CTO · Fintech B2B
Segmentos Atendidos
VarejoSaúdeBanco & FinanceiroIndústriaLogísticaGovernoTelecomEducação
FAQ
Dúvidas frequentes
Respondemos as principais perguntas sobre nossos serviços, SLA e cobertura. Não encontrou o que procurava?
Fale com nosso timeAtualmente operamos em todos os estados do Brasil, com técnicos próprios nas capitais e parceiros certificados nas demais regiões. Nossa rede garante atendimento em até 4h nas principais cidades.
Os SLAs são definidos em contrato com base no nível de criticidade do ativo. Oferecemos planos de 4h, 8h e NBD (Next Business Day), com rastreio em tempo real via portal do cliente.
Sim. Temos capacidade de orquestrar implantações paralelas em dezenas de localidades ao mesmo tempo, com gerente de projeto dedicado e relatórios consolidados diariamente.
Utilizamos plataforma ITSM integrada ao ambiente do cliente (ServiceNow, Jira, Freshservice, etc.) ou disponibilizamos nosso próprio portal com acesso ao histórico completo, SLA em tempo real e relatórios gerenciais.
Todos os técnicos passam por processo seletivo rigoroso e possuem certificações relevantes (CompTIA A+, Network+, certificações de fabricantes como Cisco, HP, Dell). Realizamos reciclagem trimestral.
Oferecemos contratos mensais de suporte, projetos pontuais por escopo fechado e banco de horas. Entre em contato para receber uma proposta personalizada ao seu volume e necessidade.
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Telefone
+55 (11) 3000-0000Localização
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Seg–Sex, 8h–18h | Suporte 24/7
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